ウィルスバスター、インストール・アンインストール手順、問合せ電話番号、シリアル番号情報、削除・解約、ヘルプサポートガイド

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ウイルスバスター インストール手順

ウイルスバスターのインストールは条件によって手順が異なりますので、それぞれ条件にあった手順でインストールする必要があります。また、インストール中にも再起動が繰り返されたり、上手くインストールできないトラブルも発生する場合があります。

条件の異なったインストール方法や、インストール中のトラブルの対処法などが記載されているのがウイルスバスターのメーカーであるトレンドマイクロの公式ホームページです。

トレンドマイクロHP、インストール関連ページ:https://esupport.trendmicro.com/ja-jp/consumer/support/vbc/topics/install.aspx

 

 

 

ウイルスバスターに関する問い合わせ先電話番号・サポート

ウイルスバスターに関するサポートや問い合わせをする時には、以下のような相談方法があります。

・電話

・チャットサービス

・ラインサービス

・メール

サポートへの問合せ方法はトレンドマイクロのウイルスバスター・ヘルプとサポートページよりご確認いただけます。

それぞれの問合せ方法ではサポート時間が異なるのでご注意ください。

お電話で直接サポートを受ける場合には、電話番号を確認するためのメールアドレスとパスワードが必要になります。また、通話料はご自身で負担する必要がありますので、質問したい内容をあらかじめまとめておくと通話料をお安くしておくことができます。

■ウィルスバスターのヘルプとサポートページ
https://esupport.trendmicro.com/ja-jp/consumer/support/vb/contact/tel.aspx

 

 

ウイルスバスターの解約、停止、アンインストール方法

ウイルスバスターの自動更新を停止、解約したい場合には、トレンドマイクロのサイトにログインして、自動更新を停止することが可能です。

1. トレンドマイクロアカウントへログインする

この時には、以下のどちらかが必要です。

◆[登録のメールアドレス] と [パスワード]

◆[シリアル番号] と [パスワード] でログインが可能

パスワードを忘れてしまった場合には、「パスワードをお忘れの場合」をクリックし、登録したメールアドレスを入力することで、パスワードの再設定方法がメールに送られてくるので、パスワードの再設定をしましょう。

 

 

削除方法

1. 起動しているプログラムやウイルスバスター等をすべて終了します。

2. [スタート] から [すべてのプログラム] ⇒ [ウイルスバスター クラウド / ウイルスバスター月額版]
⇒ [ウイルスバスターの
削除 / ウイルスバスター 月額版の削除] を選択します。 

3.アンインストールの確認が表示されますので、[アンインストール] を選択します。

4.アンインストール中の画面表示後に「正常にアンインストールしました」と表示されます。その後[今すぐ再起動] を選択し、
 コンピュータを再起動すれば終了です。

 

 

ウイルスバスターのシリアル番号とは

ウィルスバスターは、ホームページから製品を購入するのですが、その際にシリアル番号が付与されます。このシリアル番号は、購入後にメールで送られてきます。このメールに従い、製品をイントールしていきますが、その手順の中でシリアル番号の入力が必要となってきます。
※シリアル番号とは「xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx」という半角英数で形成された20桁の番号です。

 

 

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自分が利用しているシリアル番号を忘れた時の確認方法は?

自分のシリアル番号を確認するには、以下の方法があります。

1.製品のCD-ROMケースやウイルスバスターのメイン画面からの確認(※お持ちの製品バージョンにあわせて下記をご確認ください。)

 

2.パッケージ内に封入された用紙から確認する 

ウイルスバスターを量販店などの箱売りのパッケージで購入した場合は、シリアル番号が記載された用紙が同梱されています。

ただし、更新用のパッケージには、シリアル番号は同梱されていませんのでご注意ください。

 

ウイルスバスター2012の場合

◆ウイルスバスターCD-ROMのジャケットから確認する

◆パソコン画面から確認をする

1.ウイルスバスターのメイン画面にある「ヘルプ」-「バージョン情報」
2.ウイルスバスターのメイン画面にある「シリアル番号の確認・変更」をクリック。「シリアル番号の入力」画面内にある「現在のシリアル番号」を確認

 

ウイルスバスター2011の場合

◆ウイルスバスターCD-ROMのジャケットから確認する

◆パソコン画面から確認をする

1.デスクトップ画面下のタスクバーにあるのウイルスバスターアイコンをダブルクリック。ウイルスバスターのメイン画面を起動。

注意:Windows 7 の場合、アイコンが隠れてしまっていることがありますが、タスクバーの△を押すと表われます。
2.以下いずれかの方法で確認ができます。

(その1) 画面右上の ヘルプ→[バージョン情報] を選ぶと、シリアル番号が表示されます。

(その2) [オンラインユーザ登録/契約更新] の有効期限をクリックすることでシリアル番号が表示されます。

 

ウイルスバスター2010の場合

◆ウイルスバスターCD-ROMのジャケットから確認する

◆パソコン画面から確認をする

・ウイルスバスターのメイン画面にある「ヘルプとお問い合わせ先」-「バージョン情報」

 

ウイルスバスター2009の場合

◆ウイルスバスターCD-ROMのジャケットから確認する

◆パソコン画面から確認をする

・ウイルスバスターのメイン画面にある「ヘルプとサポート」-「バージョン情報」

 

ウイルスバスター シリアル番号を変更する方法

今まで使っていたウイルスバスターの有効期間が満了したので、更新をする場合、更新時に新しいシリアル番号が付与されます。

更新後にこの新しいシリアル番号を入力するには、有効期限の満了日から30日以内なのか、30日を経過しているかで変更方法が異なります。

 

有効期限の満了日から30日以内の場合

1. ウイルスバスターを起動し、下記の赤い枠部分のアイコンをクリック。その後 [バージョン情報] をクリック。

2.バージョン情報に表示されているシリアル番号をクリックします。新しいシリアル番号の入力欄が出てくるのでここに入力します。オンラインユーザ登録の画面に沿って進みます。

 

有効期限が切れてから30日以上経過している場合

ウイルスバスターのメイン画面を起動すると「シリアル番号の入力」ボタンが現れるので、これをクリックすることで新しいシリアル番号を入力できます。入力後、[次へ] で画面をすすめます。オンラインユーザ登録の画面が出てくるので、これを進めればOKです。

 

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